SLA — Acordo de Nível de Serviço
O Danfe Rápida garante 98% de uptime mensal e tempo de resposta de até 30 segundos nos endpoints monitorados para clientes do plano Escala API/DEV. Aqui você entende o que medimos, o que cobre e o que fica de fora.
Uptime mensal
98%
Janela de medição mensal, plano Escala API/DEV.
Tempo de resposta
Até 30s
Parte depende da SEFAZ / Receita Federal.
Resiliência
Retry + monitoramento
Múltiplas rotas de consulta, retry automático e observabilidade ativa 24/7.
Consideramos a API “disponível” quando ela tem capacidade de responder requisições nos endpoints monitorados, medido em janela mensal. Falhas pontuais inferiores ao threshold de tolerância não derrubam o índice.
Monitoramento ativo sintético em todos os endpoints públicos da API REST, com varredura contínua a partir de múltiplos pontos. Calculamos o índice como minutos_disponíveis ÷ minutos_totais_no_mês, descontando os eventos cobertos pelas exclusões abaixo.
O SLA cobre a camada de infraestrutura do Danfe Rápida. Indisponibilidade originada fora do nosso escopo não é contabilizada no índice mensal.
Dependência da SEFAZ / Receita Federal
Parte do tempo de resposta e da disponibilidade depende dos serviços oficiais. Quando a SEFAZ está fora, a API repassa o estado real, mas o evento não conta como nosso downtime.
Manutenção programada
Janelas de manutenção comunicadas com aviso prévio de 48 horas (e-mail e canal de status interno).
Força maior
Eventos extraordinários: desastres naturais, ataques DDoS de grande escala, falhas em provedores de cloud upstream, cortes de backbone.
Causas externas ao cliente
Falhas na rede ou DNS do cliente, configuração incorreta da API Key, rate limit excedido no plano contratado.
O nível de garantia muda conforme o plano contratado.
Plano Grátis Trial
Best effort
Escala API/DEV
98% / até 30s
Acreditamos que SLA precisa ser honesto. Por isso: